Обучение администраторов гостиницы. Правила общения администратора с клиентом по телефону - Duration: 8:18. Работа в «Азбуке Вкуса» 5,466 views. Технологии и психологические приемы работы с клиентами отделя для запись на ближайшие курсы: Администратор гостиницы, Углубленный Excel и т.д. Если Вы зарегистрируетесь на обучение посредством on line - формы. Тренинги для администраторов, тренинг для администраторов медицинского центра, тренинги для администраторов гостиницы, тренинг. Тренинги по работе с клиентами на 2015-2016 год по актуальным ценам. Информация о спикерах и расписание семинаров и курсов по работе с. Обучение персонала отеля, тренинги для гостиниц, тренинг для администраторов гостиниц Стоимость тренинга для персонала гостиниц/отелей (1. Высокий уровень обслуживания это не только уют, безупречная чистота и оснащённость номеров.. Первоклассное обслуживание начинается с вежливого, внимательного и позитивно настроенного персонала. Поэтому всё большую роль играет качественное обучение персонала отеля. В ходе предварительного аудита по методу «Тайный гость», проводившегося среди 3* и 4* отелей были выявлены типичные ошибки, часто совершаемые администраторами отелей. Типичные ошибки администраторов 1. Обезличенное общение по телефону и при личной встрече с гостем. Отсутствие обоснования стоимости номера. Непонимание конкурентных преимуществ и отличий отеля. Неэффективная презентация отеля и его услуг. Безучастное отношение к гостям. Программа обучения персонала отеля "Тренинг для администратора. Для повышения эффективности работы гостиницы предлагается целый комплекс. Разбор типичных ситуаций: звонок клиента для предварительного сбора .Тренинги по работе с клиентами на 2015-2016 год по актуальным ценам. Примите участие в авторском тренинге от гуру продаж и переговоров. Администратор гостиницы (3); Администратор салона красоты (3); Администратор ресторана (3); Администратор офиса (2). Платные и бесплатные. Курсы Администратора гостиницы Киев. Старт новых групп через три дня. Вы узнаете правила работы служебных подразделений гостиниц и отелей, с неудовлетворительными обслуживанием клиентов гостиницы, при. 90 курсов и тренингов для начинающих пользователей и профессионалов. Выводы. Теряется привлекательность гостиницы. Снижается имидж гостиницы. Падает лояльность гостей. Снижается коммерческая эффективность гостиницы. Таким образом, актуальность обучения персонала отеля очевидна. Обучение персонала в гостиничном бизнесе становится одним из самых востребованных направлений. Комплексное решение - тренинги для гостиниц. Для повышения эффективности работы гостиницы предлагается целый комплекс мероприятий: Оценка работы персонала «Тайный гость»Тренинги для гостиниц «Эффективный администратор отеля/гостиницы»Тренинги Отельный бизнес - Технологии управления отелем для руководителей. Тайный гость. Для выявления наиболее актуальных моментов в конкретной гостинице перед началом обучения персонала отеля проводится аудит его работы. В качестве «тайного гостя» выступает бизнес- тренер, который в дальнейшем будет проводить обучение персонала гостиничного предприятия.«Тайный гость» совершает ряд звонков в отель, моделируя типичные рабочие ситуации: уточнение стоимости услуг, бронирование номера, снятие брони и т. Гость заселяется в номер на 1 ночь и предоставляет подробный отчёт со своими наблюдениями. К отчёту прилагаются аудиозаписи телефонных переговоров с администратором. На основании результатов аудита программа тренинга корректируется с учётом наиболее актуальных проблем, которым уделяется особое внимание в процессе обучения персонала гостиницы. Программа обучения персонала отеля «Тренинг для администраторов гостиниц»Продолжительность: 1. Запись на видеокамеру деловой игры «нулевой срез знаний»2. Формирование лояльности гостей. Позиционирование гостиницы и выделение устойчивых конкурентных преимуществ. Понятие «Лояльного гостя»Роли администратора по отношению к гостям. Эффективные коммуникации администратора с гостями. Контакты по телефону. Телефонный этикет и особенности телефонного общения. Разбор типичных ситуаций: звонок клиента для предварительного сбора информации, бронирование номера, снятие брони. Технологии контактов: формы приветствия и представления, постановка вопросов с целью выявления наиболее подходящего варианта размещения и техники активного слушания. Алгоритмы привлечения внимания гостей отеля. Создание первого впечатления и обеспечение позитивного настроя гостей при личной встрече. Невербальное поведение: позы, жесты, мимика, движения. Создание комфортной для гостя психологической дистанции. Индивидуальный подход к различным типам гостей. Типология гостей и техника взаимодействия. Выявление потребностей гостей. Управление беседой. Технологии конструирования вопросов. Алгоритм управления вопросами. Эффективная презентация гостиницы и её услуг. Алгоритмы презентации отеля и гостиницы. Анализ и акцентирование конкурентных преимуществ отеля или гостиницы Расстановка основных аргументов и ключевых пунктов в ходе презентации гостиницы. Upsell- продажа номера более высокой категории,чем забронированный. Инструменты влияния и внушения. Работа с жалобами и претензиями гостей. Алгоритмы работы с жалобами и претензиями. Речевые модули ответов на возражения. Создание банка ответов на возражения. Выстраивание длительных отношений с гостями. Учет интересов гостей после осуществления заселения. Формы сопровождения клиента. Поводы контактов. Получение положительных отзывов и рекомендаций. Просмотр и обсуждение видеозаписи деловой игры «нулевой срез знаний»Методика проведения тренинга. Тренинги для гостиниц проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются наиболее эффективные инструменты обучения персонала отеля: Работа в малых группах,Видеосъёмка и обсуждение ролевых игры, моделирующих рабочие ситуации. Анализ аудиозаписей телефонных переговоров, проведённых в ходе предварительного аудита. Мозговой штурм,Наглядные материалы,Слайды,Практические задания. В результате обучение и развитие персонала гостиницы производится с максимальной интенсивностью. Проходит обучение в отеле, что позволяет создать атмосферу приближенную к рабочим ситуациям. Стоимость тренинга для персонала гостиниц/отелей (1. После тренинга смотришь на себя другими глазами. Большое спасибо! Муратова Ольга Ильинична, администратор отеля . Много нового узнала и научилась. Счастная Валентина, администратор отеля.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
January 2017
Categories |